Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Ngọc Phát sẽ hỗ trợ Quý khách đổi trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết như sau:
I: Đối tượng, thời gian:
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm của Ngọc Phát.
- Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày kể từ khi giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).
II: Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Ngọc Phát hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi nhân viên của Ngọc Phát hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, nguyên đai, nguyên kiện.
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức như bong tróc, đổi màu, hư hỏng.
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như chứng từ mua bán hàng hóa, phiếu thu, hóa đơn VAT....
III: Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng tới tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy xước….
- Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy xước, móp méo…sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.
IV: Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Ngọc Phát.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày tình từ thời điểm Ngọc Phát nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng 043 55 28700 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.
 
nothing